Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet dich ein Vielfaches von dem, was es kostet, einen bestehenden Kunden zu halten. Trotzdem fließt in den meisten Betrieben die ganze Energie in Neukundengewinnung, während die Stammkunden sich selbst überlassen bleiben. Genau hier setzt die digitale Stempelkarte in deinem typo.00 Bestellsystem an. Sie belohnt Wiederbesteller automatisch und bringt Gäste zurück, die sonst vielleicht bei der Konkurrenz gelandet wären.

Warum Kundenbindung dein günstigster Umsatzhebel ist

Stammkunden bestellen öfter, geben pro Bestellung mehr aus und empfehlen dich weiter, ganz ohne Werbebudget. Schon eine kleine Steigerung der Wiederbestellrate wirkt sich spürbar auf deinen Monatsumsatz aus. Das Prinzip der Stempelkarte kennt jeder vom Bäcker um die Ecke. Zehn Brötchen kaufen, eins gratis. Digital wird daraus ein System, das vollautomatisch läuft, nie verloren geht und dir nebenbei zeigt, wer deine treuesten Kunden sind.

So funktioniert die digitale Stempelkarte

Mit jeder Bestellung sammeln deine Kunden automatisch Stempel oder Punkte. Ist die festgelegte Schwelle erreicht, erhalten sie eine Belohnung in Form eines Gutscheins. Die Konditionen legst du komplett selbst fest.

Du entscheidest, wie viele Bestellungen oder wie viel Umsatz nötig sind. Zum Beispiel ein 5 Euro Gutschein nach jeder zehnten Bestellung oder ein 10 Euro Gutschein ab 100 Euro Umsatz. Du bestimmst den Mindestbestellwert für das Einlösen. Und du legst fest, ob der Gutschein für Abholungen, Lieferungen oder beides gilt. So passt die Stempelkarte zu deiner Kalkulation und nicht umgekehrt.

Der Timing-Trick, der den Unterschied macht

Damit die Stempelkarte maximal wirkt, versenden wir den Gutschein nicht sofort nach dem Erreichen der Schwelle, sondern erst ein paar Tage später. Der Effekt dahinter ist simpel. Der Gutschein landet genau dann beim Kunden, wenn die letzte Bestellung schon wieder ein paar Tage her ist, und erinnert ihn an deinen Laden. Aus einer Belohnung wird so gleichzeitig eine Reaktivierungs-Kampagne, ganz ohne Mehraufwand für dich.

Digital schlägt Papier

Die klassische Papier-Stempelkarte landet in der Jackentasche, in der Waschmaschine oder im Müll. Die digitale Stempelkarte ist immer dabei, weil sie direkt mit dem Kundenkonto in deinem Bestellsystem verknüpft ist. Stempel werden automatisch gutgeschrieben, Gutscheine automatisch versendet und eingelöst. Du musst nichts stempeln, nichts kontrollieren und kannst nicht betrogen werden. Gleichzeitig siehst du in deinen Auswertungen, wie viele Kunden sammeln, wie viele Gutscheine eingelöst werden und was dir das Programm an Zusatzbestellungen bringt.

In fünf Minuten eingerichtet

Alle Einstellungen findest du in deinem Administrationsbereich unter Rabatte und Gutscheine. Konditionen festlegen, Belohnung definieren, aktivieren, fertig. Falls du Unterstützung möchtest, sag einfach deinem persönlichen Betreuer Bescheid, welche Konditionen du anbieten willst, und wir richten alles für dich ein.

Drei Tipps aus der Praxis

Setze die Schwelle erreichbar an. Eine Belohnung, die erst nach 25 Bestellungen winkt, motiviert niemanden. Fünf bis zehn Bestellungen sind ein guter Rahmen. Mach die Belohnung spürbar. Ein Gutschein, der nicht mal einen Nachtisch abdeckt, fühlt sich nach Pflichtübung an. Und erzähl deinen Gästen davon. Ein Hinweis auf der Speisekarte, ein Beileger in der Liefertüte oder ein Satz beim Kassieren reichen oft schon, damit das Sammeln beginnt.

FAQ: Häufige Fragen zur digitalen Stempelkarte

Was ist eine digitale Stempelkarte?

Eine digitale Stempelkarte ist ein automatisches Treueprogramm in deinem Bestellsystem. Kunden sammeln mit jeder Bestellung Stempel oder Punkte und erhalten beim Erreichen einer Schwelle automatisch einen Gutschein. Papier, Stempel und manuelle Kontrolle entfallen komplett.

Welche Konditionen kann ich festlegen?

Du bestimmst die Anzahl der nötigen Bestellungen oder den Umsatz, die Höhe des Gutscheins, den Mindestbestellwert und ob die Belohnung für Abholung, Lieferung oder beides gilt. Typische Modelle sind ein 5 Euro Gutschein nach der zehnten Bestellung oder ein 10 Euro Gutschein ab 100 Euro Umsatz.

Warum bekommt der Kunde den Gutschein nicht sofort?

Weil der verzögerte Versand aus der Belohnung zusätzlich eine Erinnerung macht. Der Gutschein erreicht den Kunden ein paar Tage nach seiner letzten Bestellung und holt ihn genau dann ab, wenn die nächste Bestellentscheidung ansteht. Das steigert die Wiederbestellrate messbar.

Wie aktiviere ich die Stempelkarte?

In deinem Administrationsbereich unter Rabatte und Gutscheine. Dort legst du Konditionen und Belohnung fest und schaltest das Programm frei. Alternativ teilst du deinem Betreuer deine Wunschkonditionen mit und wir übernehmen die Einrichtung für dich.

Lohnt sich eine Stempelkarte auch für kleine Betriebe?

Gerade für kleine Betriebe. Du brauchst kein Marketingbudget und keinen Zusatzaufwand, das Programm läuft vollautomatisch mit. Jeder Gast, der wegen der Stempelkarte ein zweites oder drittes Mal bestellt, ist direkter Zusatzumsatz, den du sonst nicht gehabt hättest.